Политика возврата

11. Наша политика возврата

В FollowTurk мы стремимся обеспечить вашу полную удовлетворенность каждой покупкой. Как поставщик цифровых продуктов и услуг, все поставки осуществляются электронным способом. Эта Политика возврата описывает условия, при которых могут быть произведены возвраты.

22. Право на возврат

Вы можете иметь право на возврат в следующих обстоятельствах:

• Заказ не доставлен в обещанный срок и наша служба поддержки не предоставила решение
• Доставлен неверный продукт, не соответствующий вашему заказу
• Технические проблемы с нашей стороны, препятствующие доставке или активации продукта
• Дублирующие платежи в результате ошибок обработки платежей

33. Не подлежит возврату

Возвраты НЕ будут произведены в следующих случаях:

• Изменение решения после доставки цифрового продукта или начала услуги
• Цифровые коды или ключи, которые уже были использованы или активированы
• Приостановка или ограничение вашей учетной записи сторонней платформой, на которой активируется цифровой продукт, при условии, что мы правильно доставили продукт
• Предоставление неверной информации для активации при оформлении заказа (например, неправильного ID игры или адреса электронной почты), когда продукт был доставлен точно в соответствии с инструкциями
• Запросы, сделанные более чем через 7 дней после первоначальной даты покупки

44. Аккаунты — 3-дневная гарантия

FollowTurk предоставляет 3-дневный гарантийный срок на все продукты типа «аккаунт» (аккаунты Valorant, аккаунты LoL, аккаунты Minecraft и аналогичные игровые аккаунты). Гарантийный срок начинается с момента покупки и подтвержденной доставки.

Если доставленный аккаунт не работает, как описано, в течение этого 3-дневного окна — например, аккаунт уже заблокирован на момент доставки, учетные данные неверны или вход ограничен таким образом, что затрагивает указанный ранг/скины, — вы можете запросить замену или полный возврат. Откройте обращение в службу поддержки с доказательствами (скриншот ошибки входа, состояние аккаунта и т. д.) ДО истечения 3-дневного окна.

По истечении 3-дневного окна возврат или замена не производятся. Проблемы, вызванные покупателем (изменение пароля, привязка личной электронной почты или номера телефона, предоставление доступа третьим лицам или нарушение Условий обслуживания издателя игры), НЕ покрываются.

Настоящая гарантия применяется ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО к продуктам типа «аккаунт». Подарочные карты, цифровые коды, внутриигровая валюта (VP, Robux, RP), подписки на стриминговые сервисы и другие цифровые товары мгновенной доставки не подпадают под гарантию — после доставки кода или средств продажа считается окончательной.

55. Как запросить возврат

Чтобы запросить возврат, выполните следующие шаги:

• Свяжитесь с нашей службой поддержки в течение 24 часов после покупки через систему тикетов или по адресу [email protected]
• Укажите номер заказа, продукт или услугу и подробное описание проблемы
• Приложите соответствующие скриншоты или доказательства
• Наша служба поддержки рассмотрит ваш запрос и ответит в течение 24-48 часов

66. Время обработки

После одобрения вашего запроса на возврат:

• Возврат на баланс счета обрабатывается немедленно
• Возврат на исходный способ оплаты (кредитная карта, криптовалюта) обычно обрабатывается в течение 3-5 рабочих дней
• Частичные возвраты могут быть выданы за частично поставленные услуги в зависимости от процента выполнения

77. Чарджбэки и споры

Мы настоятельно рекомендуем связаться с нашей службой поддержки перед подачей чарджбэка или спора по платежу в ваш банк. Подача чарджбэка без попытки решить проблему может привести к:

• Немедленной блокировке вашей учетной записи FollowTurk
• Потере оставшегося баланса или ожидающих поставок
• Постоянной блокировке платформы за мошеннические чарджбэки

88. Контактная информация

Для запросов на возврат или вопросов по этой политике свяжитесь с нами:

• E-mail: [email protected]
• Система тикетов: доступна в панели учетной записи
• Время ответа: в течение 24-48 часов